Refund policy
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Vous avez, pour la grande majorité des articles, 14 jours pour retourner une commande après l'avoir reçue (hors produits en solde et fin de collection). Veuillez vous reporter à la page du produit où les informations de retour sont indiquées.
- Si vous changez d'avis ou que le produit que vous avez reçu ne correspond pas à vos attentes, veuillez nous contacter AVANT de retourner l'article.
- Les frais de retour sont à votre charge.
Pour éviter les retours inutiles, choisissez avec soin vos produits et vos tailles (pensez à consulter les guides des tailles). Cela améliorera la disponibilité des produits et réduira notre empreinte écologique.
Instructions relatives au retour de marchandises :
Si vous souhaitez retourner un article, envoyez-nous un e-mail en indiquant votre nom et numéro de commande et en précisant quels articles sont concernés. Joignez au colis un mot indiquant si vous souhaitez être remboursé , si vous souhaitez un échange ou un avoir et bien sur vos coordonnés.
Vous êtes responsable de tout dommage éventuel subis par l’article lors du retour. Par conséquent, nous vous recommandons fortement de renvoyer les produits correctement empaquetés, en bon état et dans la boîte et l’emballage d’origine.
Veuillez nous fournir un numéro de suivi pour le colis retour. Si un article est expédié depuis l’étranger, assurez-vous qu’il porte la mention « RETURNED GOODS » (retour de marchandise) pour éviter tout frais de douane.
Nous ne pourrons être tenus responsables de tout frais de douane appliqué au colis. Sauf accord contraire, le remboursement sera effectué par le biais du même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
Une fois votre retour reçu et minutieusement inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé. Santa Carolina est décisionnaire pour décider si les produits sont dans leur état initial lorsqu'ils sont retournés.
Nous nous réservons le droit de refuser votre demande si les produits ont été portés, rayés, tachés ou corrodés par du maquillage ou des parfums ou montrent des signes d'utilisation. Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition de retour d'échange.
Santa Carolina se réserve le droit de refuser les demandes d'échange, notamment en cas de rupture de stock du produit.
Veuillez ne pas nous renvoyer de produits avant l'approbation préalable par e-mail.
Santa Carolina ne sera pas responsable des marchandises retournées, des retours perdus, et ne peut être tenu responsable de tout retard imprévu. En cas de défaut de livraison ou de perte du colis de retour par le Courrier du client, il appartient au client de réclamer une indemnisation au courrier choisi.
Les articles sont strictement échangeables une seule fois et dans la limite des stocks disponibles. Les produits devront être renvoyés intacts dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice...), non ouvert, permettant leur remise sur le marché à l’état neuf et réduire ainsi la perte et le gaspillage.
Cas particuliers :
- Les tarots et oracles ne pourront être retournés ni échangés une fois ouverts.
- Les pièces customisées ou créées sur commande ou sur mesure.
Santa Carolina ne sera pas responsable en cas de perte, d'envoi à une mauvaise adresse ou du retard de livraison d'un produit que vous souhaitez retourner au site Santa Carolina, dans la mesure où les risques du transport que vous choisissez et que vous initiez reposent sur vous seul.
Exclusion ou expiration prématurée du droit de rétractation : Le droit de rétractation expire prématurément pour les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison. Nous rappelons que le droit de rétractation comporte des exceptions. Il est par exemple exclu pour la "fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés" (article L. 221-28 du code de la consommation).
Pour toute requête : contact@santa-carolina.com